Twitter para Empresas – Internet is my Battlefield

Twitter se está convirtiendo en una herramienta indispensable, la vemos en todos lados, tarjetas, impresos, páginas web y hasta en la TV, pero ¿Cómo empezar a utilizarlo para tu negocio? En el post anterior hablamos de Estrategias de Mercadotecnia en Redes Sociales, esta vez trataremos más a fondo una estrategia para twitter.

Primero crea la cuenta, escoge un nombre de usuario sencillo y fácil de recordar y escribir, Pon un Avatar amigable, puede ser tu logotipo, así mismo pon todos los datos de tu locación, ciudad o país, y en Bio pon una breve descripción de lo que hace tu empresa o alguna ventaja competitiva, escoge bien las palabras ya que esto también cuenta para buscadores, al igual que tu página web o blog. Diseña un fondo donde muestres tu logotipo y una breve descripción de tu empresa, esto le dará mayor seriedad, para esto se ocupa la parte izquierda de la pantalla.

Una vez que nuestra cuenta está configurada, podemos comenzar con la estrategia.

Genera una estrategia de comunicación adecuada para tu marca, define cuales son los temas o el tipo de contenido que se va a generar, y el tipo de lenguaje o respuesta, estandariza la información entre todos los que tengan acceso a la cuenta, es una buena idea involucrar a tus empleados en este proceso, siempre y cuando estén bien definidas las políticas y procedimientos a seguir.

Seguidores. Empecemos buscando a quien seguir, ¿Qué le interesa a tu cliente? Sigue a toda la gente interesada en tu giro, tiendas, empresas, revistas especializadas y de negocios si eres B2B, o gente de tu localidad si eres B2C. Identifica a los líderes de opinión de tu sector, seguir a este tipo de usuarios hará que mucha gente (clientes potenciales) que estén relacionados con él se hagan tus followers. Genera o únete a una comunidad de expertos que comparten temas de interés comunes.

Recuérdales a todos tus clientes que tienes twitter, en tus mails, pagina web, tarjetas, etc.

Conversación: Genera contenido en base a tus nuevos seguidos. Puedes hacerlo con retweets, respondiendo a preguntas, escuchando, proponiendo nuevos productos, lanzando mensajes, noticias, todo enfocado al sector, así como generando tu propio contenido, apóyate de tu web o crea un blog, comparte tu expertise, también puedes apoyarte de páginas como Facebook o Formspring. Recuerda que lo principal es la conversación y la interacción.

Utiliza los Hashtags del sector o servicio, o de temas relacionados así será más fácil de encontrar para la gente que siga esos hashtags, e igual asegurate de seguirlos para saber de que se esta hablando en el momento, por ejemplo si eres una empresa B2B puedes seguir o usar hashtags como #pymes o #empresas. Monitorea constantemente los hashtags para encontrar clientes potenciales, por ejemplo si tu negocio es de hipotecas, podras estar seguro de que en algun momento alguien pedirá ayuda sobre hipotecas, y podrás atenderlo casi inmediatamente. No esperes que los clientes te busquen, ¡sal tu a buscarlos!

Crea listas con los usuarios que consideres interesantes, esto te hará más fácil estar al pendiente de la información que pueda serte útil para compartir

Utiliza el #FF para fidelizar y recomendar gente interesante de tu comunidad.

Continúa buscando seguidores, clientes potenciales y sus “referentes”. Interactúa con tu audiencia, capta ideas, escucha, e interésate por saber que necesitan. Tu número de followers empezará a crecer a medida que empiecen a hablar de ti.

Utiliza herramientas como Tweetdeck, Hootsuite, o Twhirl que te ayudaran a administrar mejor tus cuentas y listas de twitter en pestañas y columnas, e incluso recibir alertas y programar tweets; así como facilitar la labor de monitoreo y seguimiento de hashtags.

Recuerda que la medición y las metas son importantes, haz Reportes, Analytics, o busca la información que te sirva de retroalimentación para ajustar tu estrategia, saber que tipo de posts son los que generan mejor respuesta, te ayudará a seguir generando contenido. También Puedes usar herramientas como Export.ly para tener algunas cifras en Excel.

Después de conseguir followers y que además confían en nosotros, debemos seguir ayudando, y hacerles saber que los escuchamos y nos importan. Esa es la mejor forma de promocionarte sin hacerlo directamente.

Puedes lograr una buena estrategia sin una gran cantidad de followers, recuerda Calidad antes que Cantidad. Como todas las herramientas de mercadotecnia, las redes sociales son una inversión sobretodo de tiempo, hay que estar ahí para que funcionen.

Thinke Beyond Features - Internet is my Battlefield

Estrategias de Mercadotecnia en Redes Sociales – Internet is my Battlefield

No olvidemos que los principios básicos de Mercadotecnia también aplican en medios digitales. Social Media no es solo Twitter y Facebook.

El primer punto a tomar en cuenta es la Segmentación, ¿Dónde están y que hacen tus clientes?

Abrir una cuenta de empresa en twitter es una buena forma de conectarte con tu mercado potencial, te da presencia y abre un nuevo canal en el área de atención a cliente. Segmenta directamente a tu nicho de mercado, por ciudad, país, intereses, sigue los hashtags de tu ciudad, colonia, estado o intereses en común, no necesitas miles de followers para crear una buena estrategia, recuerda calidad antes de cantidad. Busca quien menciona o habla de tu empresa.

Es más fácil que te envíen un tweet a un email o incluso a una llamada, aprovecha estos contactos y toma la iniciativa, no esperes que te llamen primero. Así mismo pon tu usuario de twitter en tus e-mails, tarjetas de presentación, publicidad impresa y web, hazte fácil de encontrar y de seguir para todos los que tengan twitter.

Hazte interesante de seguir, a tus followers no les interesa solo recibir información acerca de tu empresa, dale RT o genera contenido relacionado, por ejemplo de finanzas personales o tips para empresas dependiendo de tu mercado, considera que puede considerar interesante alguno de tus clientes además de tus productos o servicios. Genera contenido útil para que consideren que vale la pena seguirte. Identifica quienes son los influenciadores en el tema en el que te desenvuelves, e interactúa con ellos.

Facebook es la red social con más usuarios por el momento, pero eso no significa que sea la mejor para fines empresariales, así que empecemos preguntándonos si nuestros clientes están en Facebook. Si es así hay que tener especial cuidado en la estrategia, empezando por no saturar el muro de la gente que nos sigue, Facebook es muy útil para abrir un canal más de atención al cliente sobre todo si tienes servicio postventa. Al igual que twitter debes hacerle saber a tus clientes que estás en Facebook e igual generar conversación e involucramiento.

Linkedin, Xing y demas Redes Profesionales. En estas redes la estrategia consiste en crear o unirse a grupos de acuerdo a tu giro y participar, responder o formular preguntas es una excelente forma de mostrar tu expertise en un tema en concreto, por la naturaleza de estas redes (sobre todo linkedin) siempre obtendrás una respuesta, e incluso encontrarás personas buscando proveedores de todo tipo de productos y servicios. Recomienda a la gente que lo merezca y el favor será devuelto generando confianza en la gente que se relacione contigo por ese medio.

Blogs. Un blog es una excelente forma de generar contenido y tener algo que compartir en todas las redes. Y puedes segmentarlo por temas o categorías usando servicios como Reddit o Stumbleupon. Así como servicios similares enfocados a un solo giro.

Otras Redes Sociales especializadas o regionales. Existen otras redes sociales enfocadas a gente de una zona o de un giro especifico, busca e infórmate, ya que aunque no sean tan populares como las anteriores pueden generarte buenos negocios de una forma más directa, gracias a Ning por ejemplo hay muchísimas redes interesantes para tu negocio o giro.

Apestan La red social de las quejas, es el primer punto de partida para cualquier estudio de mercado online. Analiza y monitorea todo tipo de quejas, los comentarios y la aceptación de estos por la comunidad, regístrate como empresa y responde, es indispensable para darte cuenta si existe algún problema en tu proceso de ventas y donde. Asi como convertir una posible amenaza en una oportunidad. Esta red brinda la oportunidad de responder como empresa afectada.

Estrategias Generales

Analiza cuál es tu presencia online, tanto en buscadores como en redes sociales. Clasifica las quejas o inconformidades y detecta que se puede mejorar, convierte tus debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades, investiga cual es la percepción que tiene el público de tu marca, y con esto crea una estrategia de comunicación adecuada, si es amigable o técnica depende al público al que vas dirigido. Construye una reputación.

Enlaza e integra todas tus redes. Esto te permite ahorrar tiempo y esfuerzo en actualizarlas todas de una en una.

Genera contenido de valor. Antes de vender debes generar contenido útil, que genere confianza y te haga interesante de seguir.

Diferénciate de tu competencia, invierte en diseño y aplicaciones. Haz atractiva tu página y tu Facebook (si aplica) y sobretodo hazlo amigable para que regresen, procura estar a la menor cantidad de clicks de distancia de tus clientes son ser invasivo.

Crowdsourcing, involucra a tus clientes en el proceso, hacer que te ayuden a generar contenido, por ejemplo en un blog donde te hablen de sus necesidades o de lo que consideran que debe mejorar es una buena forma de generar respuesta y obtener información valiosa a cambio, además del sentimiento que podría provocar el hecho de que los tomas en cuenta de una manera directa.

Monitorea constantemente, contesta lo más pronto posible, cualquier interacción podría convertirse en una venta potencial, busca tu empresa o genera un hashtag de tu giro, necesitas estar al pendiente de que opina el mercado tanto del panorama general como de tu marca. Para esta labor existen software especializados, aunque también existen alternativas gratuitas para el mismo fin como Kurrently (para buscar comentarios en twitter y Facebook) y Hyper Alerts para fan pages en facebook.

Mide. Siempre pregunta ¿Dónde te enteraste de nuestros servicios, productos? Así sabrás quien te contacta vía alguna red social de manera directa, esto quiere decir que tu estrategia de comunicación y segmentación ha sido buena.

Analiza. existen herramientas como Google webmaster y Google Analytics que te permiten conocer las estadísticas de visita de tu sitio e incluso saber desde que link hicieron click hacia tu página, Facebook o blog.

SEO y SMO Hazte fácil de encontrar. Pregunta a tus clientes y colaboradores, ¿Cómo nos buscarías en internet? O ¿Cómo nos encontraste?, esto te permitirá saber que keywords son las más importantes, pon mucha atención en eso, porque no siempre son las más obvias, puedes utilizar herramientas como Google Insight. Optimiza tu sitio de la manera más amigable posible tanto para buscadores como para móviles. Tener presencia en redes sociales te ayuda tambien a posicionarte en google.

Adapta tu estrategia en internet a tu plan de negocios o marketing general. No esperes abarcar todo el país si solo brindas servicio en una ciudad por ejemplo, por ello la segmentación es tan importante. Siempre responde, no mientas y cuida la etiqueta y la ortografía.

Aspectos “negativos” de las Redes Sociales, Resolución de Crisis

Comentarios Negativos hacia tu marca. Responde siempre rápido, hazle notar al usuario molesto que estás ahí para escuchar y resolver el problema. En algunas ocasiones no se puede resarcir el daño, pero si puedes minimizarlo mediante una rápida respuesta o aclaración, esto no significa que debas tener miedo de las redes sociales, sino todo lo contrario, ya que aquí puedes medir y controlar lo que en la vida offline (boca a boca) sería casi imposible. resuelve lso problemas en privado, y en público solo haz enfasis en que ya se esta resolviendo.

Trolls. Siempre habrá quien hable mal de ti sin razón, en ocasiones incluso la competencia. No pierdas el tiempo contestando este tipo de mensajes, incluso puedes convertirlo en un aspecto positivo, ya que a final de cuentas el troll te está haciendo publicidad. Preocúpate cuando no hablen de ti.

Ninguna red funciona por si sola, es necesario trabajo y persistencia. Dedícale al menos 1 o 2 horas al día a internet, a participar e interactuar con tus usuarios. Capacita a tu personal en el uso de estas herramientas e incluso puedes contemplar en contratar a alguien para esta labor. Involucra a tu personal, ya que ellos son tus primeros “social marketers”.

¿Cómo saber que mi estrategia en redes sociales es la adecuada?

El éxito depende de muchos factores, incluida la competencia. Es un mito pensar que obtendrás resultados rápidamente, planea para un mediano plazo y segmenta de acuerdo a tu crecimiento como empresa. Te aseguro que si no caes en “tuitear mucho y conversar poco” tendrás resultados relativamente pronto.

Enfócate únicamente en los targets de tu marca, ya que salirte de este o segmentar mal podría caer en envío de contenido no deseado o spam. Y toma en cuenta que esto no es un sustituto de la mercadotecnia tradicional, sino un complemento que debes considerar a la hora de hacer tu plan de Marketing.

Experimenta, no todo está escrito sobre Marketing en Internet, innova. Al igual que en medios tradicionales, debes hacer ajustes a tus campañas, tambien en redes sociales, pero con mas frecuencia ya que todo es en tiempo real.

Internet is my Battlefield: Think Beyond Features

¿Cual crees que sea la siguiente tendencia en Redes Sociales?

¿Cual crees que sea la siguiente tendencia en Redes Sociales?

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Facebook para Empresas

¿Tu empresa está en Facebook fan pages?

Es cierto que es una plataforma donde millones de usuarios interactúan todos los días, suena fácil y atractivo para cualquier empresa, pero en realidad hacer marketing en esta red social no es tan sencillo como parece.

Cuántas veces hemos escuchado un comentario similar a: Si está en Facebook se quema la marca, o que flojera verlo en Facebook. Este tipo de comentarios son una realidad entre muchas personas que lo utilizan para interactuar con su familia y amigos, naturalmente tu como marca no puedes sustituir o acaparar esos lazos, es por ello que entrar a Facebook requiere una estrategia.

Un estudio en Estados Unidos este año, que en México debe manejar cifras muy similares, nos dice que:

51% de usuarios rara vez regresan a la página después de darle click al like.

38% de usuarios Simplemente oculta las publicaciones.

Como usuario de Facebook me incluyo en estas estadísticas

La euforia de las Redes Sociales, no deben hacernos olvidar que los principios básicos de Mercadotecnia también aplican a internet. Las preguntas que debes hacerte antes de entrar como empresa a Facebook son las siguientes:

1. ¿Tus clientes están en Facebook? Piensa en tu segmento, edad, intereses, estilo de vida de tu consumidor ideal, y piensa si basado en esto es un buen canal. Si eres una empresa B2B, por ejemplo, quizá te convenga mejor invertir ese tiempo en otros canales o redes.
2. ¿Qué puedes ofrecer de valor a la gente que te sigue?

Como consejo, nunca satures la página de inicio de tus seguidores para evitar que oculten tus publicaciones o te den unlike.

Invierte en desarrollo de apps o contenido de valor, piensa que es lo que hace que tu regreses a una página, y aplícalo. Procura evitar el simplemente promocionar tus productos, utiliza tu Facebook page para abrir otro canal entre tu empresa y tus clientes, recibir sugerencias, quejas, dar información.

¿Y después del Like? Estar Ahí ya no es suficiente.

Piensa que en Facebook no solo compites con empresas similares, sino también con todo tipo de empresas y entretenimiento que buscan a los mismos targets que tu. Y solo los más originales y útiles a la vista del usuario acapararán la atención.

Crea una estrategia de comunicación que no termine en un like. Ya que Facebook puede ser peligroso para quien no lo sepa manejar, ten cuidado en especial con ser catalogado como spam o scam, evitando utilizar estrategias invasivas y poco funcionales como etiquetar gente al azar en tus fotos o hacer rifas o concursos de etiquetas e invitaciones donde sea poco claro cuál es el método para elegir al ganador, lo cual usualmente causa molestias y resentimiento hacia tu marca.

Lo mejor que puedes hacer es generar conversación e interactuar. Si te acercas a tu mercado potencial podrías descubrir cosas interesantes sin necesidad de hacer complejos estudios de mercado. Igual que en Twitter y otras redes sociales, invierte en contenidos de calidad.

Ninguna Red Social es Milagrosa o Mágica, son herramientas muy útiles que como cualquier campaña de mercadotecnia requieren esfuerzo, trabajo y constancia, así como de una estrategia.

Twitter: ¿Cantidad o Calidad?

Muchos usuarios están al pendiente de cuanta gente los sigue o los deja de seguir. ¿En verdad es importante mantener una meta numérica?

Antes de empezar una campaña en twitter (como en cualquier otro medio) se deben definir los objetivos de esta: ¿Qué es lo que se busca?

En un medio donde la esencia es compartir e interactuar. La clave es interactuar con tu mercado meta, y en este caso qué importancia tendría tu número de seguidores, incluso en una meta numérica no hay que dejar de lado una comunicación efectiva.

Internet y las redes sociales nos abren a lo masivo, haciendo que muchas veces nos olvidemos de la segmentación que también existe en estos medios. A veces es bueno replantear la estrategia y decidir si prefieres tener miles de followers o quizá no tantos pero a sabiendas que todos son clientes potenciales. Como negocio la segunda opción es mejor, atacar directamente a tu nicho y evitar al mismo tiempo que quienes no están en ese nicho te ignoren (en el mejor de los casos) o te cataloguen como spam.

No debemos confundir la viralidad con el Spam, lo natural contra lo forzado.

Empecemos analizando: ¿Cuántos de tus seguidores son tu target de consumo o comunicación?

Ya que para rellenar esa meta numérica (e inútil en la mayoría de los casos a mi parecer) se pueden incluso comprar followers, que en una comparativa con la vida real sería como contratar una modelo para que diga que es tu novia, puede que al principio impresiones a unos cuantos, pero que pensaran de ti cuando descubran la verdad, quedarías como un farsante, ¿no es asi? Pues lo mismo sucede en las redes sociales.

Dar una falsa imagen de que te sigue mucha gente, pero ¿y los que te siguen naturalmente, realmente consideran importante lo que tienes que decir o compartir? Se corre el riesgo de descuidar a tu público cautivo solo por dar una impresión de éxito.

El mejor consejo: dejemos de preocuparnos por encontrar followers, y enfoquemos ese esfuerzo en generar contenidos de valor y así dejar que nuestro mercado meta nos encuentre “naturalmente”. Ajustar las metas, que no deben ir en función de cantidad, si no en calidad, no un número de followers, sino un número de interacciones, de clientes satisfechos a nuevos clientes que al final es lo que se reflejará en tu ROI.

Para medir estas interacciones o desempeño en twitter independientemente de tu numero de followers existen herramientas como Klout que nos brinda una nueva perspectiva de lo que se está haciendo en twitter incluido el alcance y la influencia de nuestros comentarios.

Si crees que nadie se da cuenta que compras followers o que plantas comentarios, estás subestimando a tu audiencia. Y ese es el peor error que cualquier empresa puede cometer.